سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الخصوصية لمتجر المرجان (El Mordjene)
مرحبًا بكم في متجر المرجان (El Mordjene) في المملكة العربية السعودية.
نحن نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية، ونتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
توضح سياسة الخصوصية هذه نوع البيانات الشخصية التي قد نجمعها، وأغراض جمعها ومعالجتها، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها، بالإضافة إلى حقوق أصحاب البيانات وكيفية التواصل معنا بشأنها.
باستخدامك لموقع متجر المرجان أو إنشاء حساب أو إجراء طلب، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لأحكامها، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
1. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال:
- الموقع الإلكتروني للمتجر.
- الحسابات التي يتم إنشاؤها في المتجر.
- عمليات الشراء والطلبات.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- وسائل التواصل الإلكترونية المرتبطة بالمتجر.
- أي خدمات أو قنوات إلكترونية أخرى يوفرها المتجر.
ولا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات الجهات الخارجية التي قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة في المتجر، حيث تخضع تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
2. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
قد نجمع البيانات الشخصية التي يقدمها العميل مباشرة عند استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء، ومنها بحسب الحاجة:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- المدينة والمنطقة وبيانات العنوان اللازمة للتوصيل.
- تفاصيل المنتجات المطلوبة والكميات.
- بيانات الطلب والفاتورة.
- حالة الدفع وبيانات العملية المرتبطة بها.
- المراسلات والاستفسارات والشكاوى التي يرسلها العميل.
- بيانات الحساب وبيانات الدخول، عند توفر خدمة إنشاء الحساب.
- المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وتحسينه، مثل بعض بيانات الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
لا نطلب من العميل إرسال أرقام البطاقات البنكية أو رموزها السرية أو كلمات المرور الخاصة بها عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل غير المخصصة للدفع.
وتتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر، وفقًا للإجراءات والسياسات المطبقة لديهم.
3. مصادر جمع البيانات
قد نحصل على البيانات الشخصية من:
- العميل مباشرة عند إنشاء حساب أو إتمام طلب.
- العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
- استخدام العميل للموقع أو خدماته الإلكترونية.
- مزودي خدمات الدفع أو الشحن، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو إتمام الخدمة.
- مصادر أخرى مسموح بها نظامًا، عند وجود مسوغ نظامي لذلك.
4. أغراض جمع ومعالجة البيانات
نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتحقيق أغراض مشروعة ومحددة، ومن ذلك:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- تجهيز المنتجات وتسليمها.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب.
- تأكيد الطلبات ومواعيد التوصيل.
- معالجة المدفوعات والاستردادات.
- إصدار الفواتير والسجلات المتعلقة بالطلبات.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
- منع الاحتيال والاستخدام غير المشروع للمتجر.
- حماية أمن الموقع وأنظمته.
- تحسين المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
- الدفاع عن الحقوق والمطالبات القانونية أو حماية مصالح المتجر المشروعة.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية، عند وجود الموافقة أو المسوغ النظامي اللازم لذلك.
ويتم جمع ومعالجة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، بما يتوافق مع مبادئ حماية البيانات الشخصية.
5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
قد تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد المسوغات النظامية المعمول بها، بحسب طبيعة المعالجة، ومنها:
- موافقة صاحب البيانات الشخصية، متى كانت الموافقة مطلوبة.
- تنفيذ عقد أو اتفاقية يكون صاحب البيانات طرفًا فيها، مثل تنفيذ طلب شراء.
- الالتزام بالتزام نظامي.
- تحقيق مصلحة مشروعة أو مسوغ نظامي آخر يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
- الحالات الأخرى التي يسمح بها النظام.
ويحق لصاحب البيانات، في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، سحب موافقته وفقًا للضوابط النظامية، مع العلم أن سحب الموافقة لا يؤثر بالضرورة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء ولا نتاجر بها.
وقد نشارك بعض البيانات مع أطراف موثوقة عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات، ومن ذلك:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودو الاستضافة والخدمات التقنية.
- مزودو الخدمات التشغيلية المرتبطة بالمتجر.
- مزودو خدمات الرسائل أو البريد الإلكتروني، عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو الجهات المختصة، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
وتقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وفقًا للمتطلبات النظامية.
7. نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة
قد يعتمد المتجر أو بعض مزودي خدماته على خدمات تقنية أو تشغيلية قد تتضمن تخزين أو معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود نقل أو إفصاح للبيانات الشخصية خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
- تشغيل وظائف الموقع الأساسية.
- حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع.
- فهم كيفية استخدام الموقع.
- تحسين تجربة التصفح.
- المساعدة في توفير بعض الخدمات الإلكترونية.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤدي إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بالشكل المطلوب.
9. التسويق والرسائل الترويجية
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال:
- العروض والخصومات.
- المنتجات الجديدة.
- تحديثات المتجر.
- الرسائل المتعلقة بالخدمات أو الطلبات.
- الحملات التسويقية.
ويتم إرسال الرسائل التسويقية وفق المتطلبات والموافقات النظامية ذات الصلة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو من خلال التواصل معنا.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الحساب أو العمليات التي قام بها العميل.
10. حماية البيانات الشخصية
نتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التغيير أو التعديل غير المصرح به.
- الفقدان أو التلف.
- الإفصاح غير المصرح به.
كما نعمل على تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص ومزودي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بشكل مطلق، ولذلك نوصي العملاء بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
11. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح، أو لحماية حقوق ومصالح المتجر المشروعة.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم التخلص منها أو إتلافها بطريقة آمنة تمنع الوصول إليها أو استرجاعها، وفقًا للمتطلبات النظامية.
ولا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول مما هو لازم للغرض الذي عولجت من أجله، مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام الاحتفاظ بها.
12. حقوق صاحب البيانات الشخصية
مع مراعاة الاستثناءات والضوابط الواردة في الأنظمة واللوائح، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة نظامًا، ومن أبرزها:
أ. الحق في العلم
الحق في معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناته الشخصية.
ب. الحق في الوصول
الحق في طلب الوصول إلى بياناته الشخصية الموجودة لدى المتجر، وفق الضوابط النظامية.
ج. الحق في الحصول على البيانات
الحق في طلب الحصول على بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة، وفقًا للضوابط المعمول بها.
د. الحق في التصحيح
الحق في طلب تصحيح بياناته أو استكمالها أو تحديثها عندما تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير محدثة.
هـ. الحق في طلب إتلاف البيانات
الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية عندما لا تعود هناك حاجة إليها، وذلك وفق الحالات والضوابط والاستثناءات المنصوص عليها نظامًا.
و. الحق في سحب الموافقة
عندما تكون معالجة البيانات مبنية على موافقة صاحب البيانات، يحق له سحب تلك الموافقة وفق الضوابط النظامية.
وتؤكد الجهات الرسمية أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق عليها بعض الاستثناءات والضوابط النظامية.
13. كيفية ممارسة حقوقك
يمكن لصاحب البيانات الشخصية تقديم طلب يتعلق ببياناته الشخصية من خلال التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
ويجب أن يتضمن الطلب، قدر الإمكان، المعلومات التي تساعدنا على التحقق من هوية مقدم الطلب وتحديد البيانات أو الحق المطلوب ممارسته.
سنعمل على التعامل مع الطلبات والرد عليها وفق المدد والإجراءات والضوابط التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بياناته من الوصول غير المصرح به.
14. بيانات الأطفال
لا يهدف المتجر إلى جمع بيانات الأطفال بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها.
وفي حال كانت هناك متطلبات خاصة بموافقة الولي أو ترتيبات أخرى وفقًا لعمر صاحب البيانات وطبيعة المعالجة، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
15. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية، مثل:
- مزودي الدفع.
- شركات الشحن.
- الخدمات التقنية.
- الخدمات الإعلانية أو التحليلية.
ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك الجهات، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدام خدماتها.
16. دقة البيانات
يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات صحيحة ومحدثة وكاملة بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
كما يمكن للعميل طلب تصحيح أو تحديث بياناته الشخصية وفق الحقوق والإجراءات الموضحة في هذه السياسة.
17. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بسبب:
- تطوير خدمات المتجر.
- تغيير طريقة معالجة البيانات.
- التغييرات التقنية.
- التغييرات النظامية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند الحاجة.
وننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
18. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو ممارسة الحقوق:
متجر المرجان (El Mordjene)
البريد الإلكتروني: