الشروط والأحكام
اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام لمتجر المرجان (El Mordjene)
آخر تحديث: [يُضاف التاريخ]
مرحبًا بكم في متجر المرجان (El Mordjene) في المملكة العربية السعودية.
تنظم هذه الاتفاقية استخدام الموقع الإلكتروني للمتجر وعمليات شراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله، وتوضح حقوق والتزامات المتجر والعميل.
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام طلب أو شراء أي منتج من خلال المتجر، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتخضع التجارة الإلكترونية في المملكة للأنظمة واللوائح ذات العلاقة، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
1. التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يقصد بالكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: متجر المرجان (El Mordjene)، بما يشمل موقعه الإلكتروني وأي منصة أو قناة إلكترونية رسمية تابعة له.
العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو يشتري منتجًا أو يتعامل مع المتجر.
المنتج: المنتجات المعروضة للبيع في المتجر، بما في ذلك المنتجات الغذائية.
الطلب: عملية شراء المنتجات التي يقوم العميل بإتمامها من خلال المتجر.
الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام وأي سياسات مرتبطة بها منشورة في المتجر.
2. قبول الشروط والأحكام
باستخدام الموقع أو إتمام عملية شراء، يقر العميل:
- بقراءة الشروط والأحكام وفهمها.
- بالموافقة على الالتزام بها.
- بأن استخدامه للمتجر سيكون لأغراض مشروعة.
- بأن المعلومات التي يقدمها للمتجر صحيحة ودقيقة.
- بالالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. أهلية العميل
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإبرام عمليات الشراء والتعامل مع المتجر.
وفي حال إجراء عملية شراء نيابة عن شخص آخر أو جهة أخرى، يقر العميل بأن لديه الصلاحية اللازمة لذلك.
4. استخدام الموقع
يحق للعميل استخدام الموقع لأغراض التسوق والشراء الشخصي وبطريقة مشروعة.
ويُمنع استخدام الموقع:
- لأي غرض غير مشروع.
- للإضرار بالموقع أو أنظمته.
- لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات الآخرين.
- لإدخال أو نشر محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
- لانتهاك حقوق المتجر أو حقوق الغير.
- لاستخراج أو نسخ محتوى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند إساءة استخدام الموقع.
5. المنتجات والمعلومات المعروضة
نسعى إلى تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات، بما في ذلك:
- اسم المنتج.
- الصور.
- الوزن والحجم.
- الوصف.
- السعر.
- المعلومات المتاحة عن المنتج.
ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل البصرية عن المنتج الفعلي، مثل لون العبوة أو تصميمها، نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو اختلاف إعدادات الشاشات.
وبالنسبة للمنتجات الغذائية، تعتبر البيانات والمعلومات المطبوعة على العبوة الأصلية للمنتج المرجع الأساسي للمكونات والقيمة الغذائية وطريقة الحفظ وتاريخ الصلاحية وغيرها من المعلومات الخاصة بالمنتج.
ويجب على العميل الالتزام بتعليمات التخزين والحفظ الموضحة على العبوة.
6. الأسعار والضريبة
تُعرض أسعار المنتجات في المتجر وفق الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب.
وتطبق ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أو ضرائب أخرى وفق الأنظمة والنسب السارية في المملكة العربية السعودية، بحسب ما ينطبق على المنتج أو العملية.
ويحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت.
ولا يؤثر تعديل الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، ومنها وجود خطأ واضح أو جوهري في السعر أو بيانات المنتج.
7. الطلبات
يمكن للعميل إتمام الطلب من خلال المنتجات المتاحة في المتجر.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب قبل إتمامه، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني، إن وجد.
- عنوان التوصيل.
- المنتجات.
- الكميات.
- بيانات الدفع المطلوبة.
ويترتب على تقديم بيانات غير صحيحة، خصوصًا عنوان التوصيل أو رقم التواصل، احتمال تأخير الطلب أو تعذر تسليمه أو إعادة جدولة التوصيل.
8. قبول أو رفض الطلبات
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التي تستدعي ذلك، ومنها على سبيل المثال:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ واضح في السعر.
- وجود خطأ في بيانات المنتج.
- فشل عملية الدفع.
- الاشتباه في الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- وجود طلبات غير اعتيادية أو كميات قد تشير إلى شراء تجاري أو إعادة بيع، وفقًا للأنظمة والسياسات المطبقة.
وفي حال إلغاء الطلب بعد دفع قيمته، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع وسياسة الاسترداد والإجراءات المعمول بها.
9. الدفع الإلكتروني
يوفر المتجر وسائل الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب.
وتتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
ولا يطلب المتجر من العميل مشاركة بيانات بطاقته البنكية أو رموزها السرية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل غير المخصصة للدفع.
ويقر العميل بأن لديه الحق النظامي في استخدام وسيلة الدفع التي يقدمها لإتمام عملية الشراء.
10. الفواتير
يتم إصدار الفواتير أو مستندات الشراء وفق الإجراءات المعمول بها في المتجر والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
وقد يتم إرسال الفاتورة إلكترونيًا إلى بيانات التواصل التي يقدمها العميل أو إتاحتها من خلال المتجر، بحسب الوسيلة المتوفرة.
11. التوصيل
يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام عملية الشراء.
مدة التوصيل المتوقعة: 24–48 ساعة وفقًا للمنطقة وظروف التشغيل.
وقد يتم توصيل الطلبات التي يتم إجراؤها بعد الساعة 11 صباحًا في اليوم التالي، وفق جدول التوصيل المتاح.
خدمة التوصيل غير متاحة يوم الجمعة.
كما أن التوصيل غير متاح داخل حدود الحرم في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وفق نطاق الخدمة المعتمد لدى المتجر.
وقد تختلف مدة التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- الأحوال الجوية.
- الازدحام.
- الظروف التشغيلية.
- تعذر الوصول إلى العنوان.
- عدم الرد على مندوب التوصيل.
- عدم وجود المستلم.
- أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
12. إعادة التوصيل
في حال عدم الرد على مندوب التوصيل أو عدم توفر العميل أو المستلم لاستلام الطلب في الموعد المحدد، قد تتم إعادة جدولة التوصيل.
وقد يتم تطبيق رسوم إعادة توصيل قدرها 25 ريالًا في الحالات التي تنطبق عليها هذه الرسوم، مع مراعاة الحالات التي لا يكون فيها العميل مسؤولًا عن تعذر التسليم.
13. استلام الطلب
يُنصح العميل أو المستلم بالتحقق من حالة الطلب عند استلامه، قدر الإمكان.
وفي حال وجود تلف ظاهر في المنتج أو العبوة، يُرجى:
- تصوير المنتج والعبوة.
- الاحتفاظ بالمنتج والعبوة بحالتها قدر الإمكان.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تقديم رقم الطلب والصور وأي معلومات مطلوبة لمعالجة البلاغ.
وتتم معالجة الحالات وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة ذات الصلة.
14. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا إلى أن المنتجات التي يوفرها المتجر هي منتجات غذائية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان لطبيعة المنتج والأنظمة واللوائح المعمول بها.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاكها أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي للعميل في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للطلب.
وتطبق على هذه الحالات سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
15. مسؤولية العميل عن حفظ المنتجات
بعد استلام المنتجات، يكون العميل مسؤولًا عن التعامل معها وتخزينها وفق تعليمات الشركة المصنعة الموضحة على العبوة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء التخزين أو التعرض لظروف غير مناسبة بعد التسليم، متى كان ذلك خارج نطاق مسؤولية المتجر ووفق ما تسمح به الأنظمة.
16. الحسابات
في حال إتاحة خدمة إنشاء حساب، يلتزم العميل:
- بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
- بالمحافظة على سرية بيانات الدخول.
- بعدم مشاركة كلمة المرور مع الآخرين.
- بإبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.
ويتحمل العميل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه في حدود ما تقرره الأنظمة.
17. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع ومحتواه مملوكة للمتجر أو لأصحاب الحقوق المعنيين، وتشمل على سبيل المثال:
- اسم المتجر.
- الشعارات.
- العلامات التجارية.
- النصوص.
- الصور.
- التصاميم.
- الرسومات.
- المحتوى المرئي.
- أي مواد أخرى منشورة على الموقع.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال هذه المواد لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق، ما لم يسمح النظام بخلاف ذلك.
18. المحتوى والتقييمات التي يقدمها العميل
إذا أتاح المتجر للعميل إضافة تقييم أو تعليق أو محتوى، يلتزم العميل بألا يتضمن المحتوى:
- معلومات غير صحيحة بقصد الإضرار.
- إساءة أو تشهيرًا بالآخرين.
- محتوى مخالفًا للأنظمة.
- محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
- بيانات شخصية تخص أشخاصًا آخرين دون مسوغ.
ويحتفظ المتجر بحقه في إزالة المحتوى المخالف للأنظمة أو سياسات الموقع.
19. المسؤولية
يسعى المتجر إلى توفير المنتجات والخدمات وفق المعلومات المنشورة في الموقع والأنظمة المعمول بها.
ولا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك بعض حالات تعطل الخدمات التقنية أو شركات الشحن أو الظروف الاستثنائية، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة.
ولا تؤثر أي من أحكام هذه الاتفاقية على الحقوق أو الضمانات التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
20. تعليق أو تقييد استخدام الموقع
يجوز للمتجر، في حدود ما تسمح به الأنظمة، تعليق أو تقييد أو إنهاء وصول العميل إلى الحساب أو بعض خدمات الموقع عند وجود سبب مشروع، ومن ذلك:
- مخالفة هذه الشروط.
- إساءة استخدام الموقع.
- وجود نشاط احتيالي أو غير مشروع.
- تقديم بيانات مضللة.
- محاولة الإضرار بالموقع أو مستخدميه.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التعليق أو الإنهاء، بالقدر الذي تقرره الأنظمة.
21. الاتصالات الإلكترونية
يوافق العميل على إمكانية التواصل معه إلكترونيًا من خلال بيانات التواصل التي يقدمها، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو رقم الجوال، فيما يتعلق بـ:
- الطلبات.
- المدفوعات.
- التوصيل.
- خدمة العملاء.
- الحساب.
- تحديثات السياسات والشروط.
- الإشعارات المتعلقة بالمعاملات.
وتتم الاتصالات الإلكترونية وفق الأنظمة واللوائح ذات الصلة.
22. تعديل الشروط والأحكام
يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع:
- تطوير الخدمات.
- التغييرات التشغيلية.
- التغييرات التقنية.
- المتطلبات النظامية والتنظيمية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويحدد تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
وتطبق التعديلات وفق ما تسمح به الأنظمة، ولا تؤثر بأثر رجعي على الحقوق التي نشأت قبل سريان التعديل إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.
23. العروض والخصومات
العروض والخصومات التي يعلن عنها المتجر تكون خاضعة للشروط الموضحة مع كل عرض.
وقد تكون العروض:
- محددة المدة.
- محدودة الكمية.
- محدودة بعدد معين من الطلبات.
- مشروطة بمنتجات أو مبالغ معينة.
ويحق للمتجر تعديل أو إيقاف العرض وفق شروطه المعلنة وبما لا يخالف الأنظمة.
24. الظروف الخارجة عن السيطرة
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ بعض الالتزامات عندما يكون ذلك نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مثل الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الشديدة أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الإجراءات الحكومية أو الأحداث الاستثنائية أو تعطل مزودي الخدمات.
ويعمل المتجر، قدر الإمكان، على استئناف الخدمة وتنفيذ الالتزامات عند زوال السبب.
25. الفصل بين البنود
إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو مخالف لنظام واجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك على سريان باقي البنود، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.
26. القانون والاختصاص
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء نزاع يتعلق باستخدام المتجر أو عمليات الشراء، تتم معالجته وفق الأنظمة والإجراءات والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
27. أولوية اللغة العربية
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية.
وفي حال توفير ترجمة لهذه الاتفاقية إلى لغة أخرى، تكون الترجمة لأغراض التيسير، ويُرجع إلى النص العربي عند وجود اختلاف في التفسير، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
28. السياسات المرتبطة
تُقرأ هذه الاتفاقية بالتكامل مع السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، ومنها بحسب ما هو متاح:
- سياسة الخصوصية.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- سياسة الشحن والتوصيل.
- أي سياسات أو شروط خاصة بعروض معينة.
وفي حال وجود تعارض، تطبق الأحكام النظامية الواجبة التطبيق، ثم الأحكام الخاصة بالسياسة أو العرض بحسب طبيعة الموضوع.
29. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الشروط والأحكام:
متجر المرجان (El Mordjene)
البريد الإلكتروني: